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漫谈企业经营之道      谈起企业经营之道，已有好多专著，更有好多成功的经验，而我想说的企业经营是从更大范围、更深角度来理解企业经营，将企业经营的内涵来一个质的改变，以求经营思想的转变，以达到新知识经济时代的经营理念推动企业经营工作的发展，让企业在全球一体化的浪潮中能有立足之地。' 　　现在都在强调企业的发展规模、发展速度，强调大而强。这种心情可以理解，我们落后于发达国家几十年，我们的GDP是美国的九分之一，日本的五分之一。我们要位于世界强国之林，只有加快发展，将企业做大、做强。但一味强调发展规模、发展速度，会违背了企业的发展规律，企业的发展有其外部的条件：市场需求、竞争情况、国家政策、法规的制约；有其内部条件：企业人力、财力、管理、创新能力、产品结构等诸多因素的影响。要将企业搞好，首先必须树立适应市场、适应企业的经营思想。要树立适应市场、适应企业的经营思想就必须对企业有“恰如其分”的了解，明确自己经营的特点是什么、管理的特色是什么、产品的特性是什么，唯有这样，企业才有优势、才有生命力、才有市场、才有竞争力。 　　那么如何来寻找企业的特点、特色、特性呢？要遵循三求三不求的原则：一是不求大，求其特；二是不求全，求其精；三是不求他人可替代性，求他人不可替代性。经营上是这样，产品和管理同样也是这样，对企业来一个深刻、细致的解剖，来寻找到企业的“三特”。 　　寻找企业“三特”可以用这样的三种方式来操作：一是多比较，求特色，将自己的企业与同行比、与竞争对手比、与客户的要求比、与国际先进水平比。通过这样详细的、多方面的比较，寻找到企业现有的产品、管理、经营上有什么优势，又有什么弱势。二是多变革找特色，按照新知识经济时代的要求，同行的先进、有效、适用的经验，多方来设计企业的产品、经营、管理特色。世上没有一成不变的东西，昨天被事实证明是对的，在变革了的今天就不一定是对的，唯有多设计几套方案，才能找出更适应今日企业之特色。三是多角度看特色，企业的特色也许跟别人比起来象丑小鸭，但她是你自己的孩子，嫌弃自己孩子的父母不是好父母，重要的是通过你的努力，将今天的丑小鸭培养成明天的美天鹅。 　　寻找到了企业的特点、特色、特性，只是万里途征的第一步，更重要的还有很多的工作在等待去完成。只有在经营市场、经营资本、经营员工等工作都做好了的基础上，才有企业经营成功的可能。 　　要想经营好市场，首先要了解市场，了解客户的需求，今天的和明天的需求。在了解市场时，要做到四化：一是要精确化，不能大概、估计、差不多，要有量化的指标；二是要细分化，明确企业在市场中的详细位置；三是要深入化，深入了解潜在用户的详细要求、具体指标；四是要模糊化，这与前三化也许是矛盾的，其实这是一个矛盾的两个方面，“水至清则无鱼”的道理应是都明白的，在有前面三化的基础上再来模糊化，才能求得经营的完善。 　　对市场有了明确的认识，和对企业的“三特”的了解，也就有了制定企业经营市场的前提条件。经营市场可以有这样三种模式：一是适应市场。这是企业创业阶段对市场作出的选择策略，这样可以节省经营市场的成本和企业生产成本，能相对轻松地将产品开发的成本转嫁给别的企业。二是引导市场，是量的变化，这是企业成熟阶段的做法，企业发展到一定阶段，对产品有了一定的本质认识，对市场需求也有了明确的了解，企业也积累了一定的财力、物力、人力、科研能力，对产品进行一些更新换代的改革，用质量更好、性能更优、价格更低的产品来引导市场。三是创新市场，是质的变化，这是企业二次创业的需要，企业发展到一定程度，就会面临二次创业的过程，面对现有的产品市场，潜力已基本上挖掘出来，要实现企业的再发展，只有另辟新途，创造产品来达到创新市场，推动企业再上台阶。 　　适应市场、引导市场、创新市场并不是各个企业都走过这样的三步曲。一切要根据对市场的了解，对企业的认识，将市场需求与企业能力有机结合的经营市场的模式，才是成功的模式。 　　再谈经营资本的问题。经营资本实际就是武侠小说中的招术——借力打力的运用。特别是在当今改革的世界中更是这样。由于企业积累了一定的产品优势、管理概念、思想理念、经营策略、品牌效应，我们如何利用好这些方面的优势，将资本的增值达到最大化，是企业经营资本的最终目标。 　　那么如何来做经营资本的工作呢？重要的是知己知彼，然后利用价值工程的原理，对资本扩张制定出适应企业的战略，可以硬扩张，实施大鱼吃小鱼的战略，也可以软扩张，用快鱼吃慢鱼的战略，吃休克鱼的战略。这种战略，初期成本较低，减轻了资本扩张的压力，但反过来讲，也可能为后来的经营成本留下后患，休克的鱼有可能是中毒已昏过的鱼，再也无法救活的鱼，吃下去可能会中毒。休克的鱼也可能是患传染病的鱼，吃下去可能因传染而得病；吃生猛海鲜的战略，看起来资本扩张的成本高，但企业不需要太多的投入就能获取效益，也不失为一种战略选择。总之借鸡下蛋、借网打鱼、借牌发展都是一种经营资本的策略，企业在实际运作中可单独使用，可相互结合，只要能达到企业资本增值的最终目的就行。 　　再就是经营员工的问题。听起来好象有点不可思议，员工本来是企业的主人，是企业经营的实体，怎么也变成了经营的对象了，在企业的实际运作中，又有多少企业把员工当作企业的主人，而员工又有多少人能真正象主人一样参与企业经营，重要的是思想未能解决问题，把企业员工当作经济人，认为他们只是为了追求经济利益而在企业工作，实际上员工还有社会需要、自尊的需要、感情的需要、实现的需要等等非经济性的需求，企业管理者忽略了这方面的存在，从而引起了各种管理制度、管理措施并不能根本解决员工的问题。还有把企业员工当作手段人，认为员工是企业实施利润最大化和资本增值时的手段，忽略了企业员工发展和企业发展的双重重要性。没有员工的发展，员工对企业的发展还会有兴趣吗？所以成功的企业不仅要生产出好的产品，还要生产出好的员工。人不是挣钱的机器，人有着特殊的需求，我们必须将这种需求看得和企业发展一样重要，实行员工从经济人到社会人的转变，手段人到目的人的两种转变，从思想理念上解决好问题，才有可能把经营员工的工作做好。 　　经营员工还要树立“员工第一”的思想，企业常说顾客是上帝，顾客第一，这个第一的实现是谁呢？是我们的企业员工。所以只有树立将企业员工确定为“第一”的思想，才有可能将企业的思想理念传递给顾客，让顾客从“第一”的身上感受到“第一”的产品、“第一”的服务。 　　“员工第一”当然是指那些能将自己的需求与企业发展需求结合起来的员工。将自己的需求与企业发展的需求结合起来，并不是每一个人都能做到的。企业选择员工的时候，必须把好关，选择好员工的思想理念和可塑性，可以从这样的三个方面选择员工：一是敬业精神，看他对工作的态度，是不是想干好未来的工作，愿不愿将自己的需求与企业发展的需求有机结合起来；二是工作毅力，看他面对困难、挫折、痛苦的态度，是否将创造、实现价值作为人生的追求；三是适应能力，与同事、领导的适应，对未来工作岗位的适应，即工作能力与市场的适应。选择员工时要将品德与能力看得一样重要，再就是加强员工培训，不断从企业角度思考，去感染员工、指导员工，让他们在生活在企业理念之中。 　　除以上所说的经营外，还有重要的一种经营即是经营好企业经营者自己，这个问题听起来好象有点怪，自己又如何经营自己呢？实际中确实存在这样的问题，有人不是因为不努力将企业搞亏了，而是没有经营好自己的原因造成的，没有号召力、没有说服力的人与自己的观点、能力、方式都有很大关系。一个没有号召力、说服力的人能将自己的经营理念变为全体员工言行的准则吗？ 　　俗语说：“将熊熊一窝，兵熊熊一个”，一只狮能带活一群绵羊，而一只绵羊将带死一群狮子。经营者要懂得经营之道，重视经营之道；要懂得做人之道，重视做人之道。将做人之道转化为经营之道，唯有这样，企业才有可能成功。 　　经营者的做人之道，在企业得到转化，人格力量得到升华。让员工受到感染，这种感染不是靠说教，而是身体力行，“正人先正己”“品优在于心正”“其身正不令而行，其身不正虽令不行”。经营者靠自己的人格魅力感召员工。就象一块磁铁一样吸引着周围电子，有序的排列，产生磁场效益。 　　经营者的做人之道，在市场上得到转化。形成企业真诚、守信的风格，让顾客感到和这个企业打交道可信、有保障，提高企业的知名度、忠诚度和美誉度，从而推动企业发展。 　总之，企业经营是个综合的系统的工程，企业经营者是乐队的指挥，虽然在表演时不发出一点声音，但那优扬的歌声，即是在指挥者的指挥下，协调演奏出来的。搞好企业经营，重要的是企业经营者了解企业、了解市场，然后根据企业的能力与市场的需求制定出切实可行的经营策略，并在实际操作中根据市场和企业的变化，适时作出恰当的调整。只有这样，我们的企业才能在知识经济时代立于不败之地。

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